HELP DESK JUNIOR h/f

Location
Menzah IV, Tunisie
Contract
CDI

Mission :

  • Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur de Filiale et fonctionnellement au Responsable de Service IT Régional, Vous assurez le Traitement des incidents et demandes informatiques de nos clients internes.
  • Vous accueillez les utilisateurs par téléphone,
  • Vous assurez le Diagnostique, Qualification, Résolution du ticket ou affectation à l’équipe de support concernée.
  • Vous enregistrez l’ensemble des interactions utilisateurs dans les outils de production concernés.
  • Vous préparez et traitez les reportings hebdomadaires et mensuels.

 

Profil :

  • De formation supérieure de type Informatique (ou équivalent) renforcée idéalement par une première expérience réussie dans le support utilisateurs.
  • être capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions,
  • Pédagogie et sens du service, diplomatie, bonnes capacités de dialogue.
  • Bon niveau en Anglais

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