HELP DESK JUNIOR h/f

Location
Menzah IV, Tunisie
Contract
CDI

MISSION :
• Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur de Filiale et fonctionnellement au Responsable de Service IT Régional, Vous assurez le Traitement des incidents et demandes informatiques de nos clients internes
• Vous accueillez les utilisateurs par téléphone,
• Vous assurez le Diagnostique, Qualification, Résolution du ticket ou affectation à l’équipe de support concernée.
• Vous enregistrez l’ensemble des interactions utilisateurs dans les outils de production concernés.
• Vous préparez et traitez les reportings hebdomadaires et mensuels.

PROFIL :
• De formation supérieure de type Informatique (ou équivalent) renforcée idéalement par une première expérience réussie dans le support utilisateurs.
• être capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions,
• Pédagogie et sens du service, diplomatie, bonnes capacités de dialogue.
• Bon niveau en Anglais

Shift de Travail : Matin, Soir et Nuit
Notre besoin est dans les 3 plages horaires – Planning Tournant 24/24 et 7/7 (même les week-ends)

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